Správa o e-mailových aktivitách vo fronte CSQ

Správa o e-mailových aktivitách vo fronte CSQ uvádza štatistické informácie o e-mailových aktivitách agentov vo fronte kontaktných služieb (CSQ) za každý deň.

Poznámka

V dôsledku systémových chýb sa môže stať, že v prípade niektorých e-mailových správ zobrazených agentovi sa nezobrazí obsah správ. V tomto prípade by mal agent zatvoriť kartu e-mailu. Tieto kontakty sa nezapočítajú pre agenta a dôjde preto k nezhode medzi hodnotami v stĺpcoch Prevzaté, Odoslané, Preradené do iného frontu a Zahodené v správe.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
E-mailové aktivity agentov vo fronte CSQ podľa stavu agenta	Znázorňuje počet e-mailových správ, ktoré boli spracované agentmi v danej kategórii.
E-mailové aktivity agentov vo fronte CSQ podľa frontu CSQ	Znázorňuje počet e-mailových správ, ktoré boli spracované v kategórii v rámci frontu CSQ.
E-mailové aktivity agentov vo fronte CSQ podľa dátumu	Znázorňuje počet e-mailových správ, ktoré boli spracované v kategórii v rámci jedného dňa.

Polia

Viditeľné polia v správe o aktivite vo fronte CSQ e-mailov
Pole	Popis
Názov frontu CSQ	Názov frontu CSQ, prostredníctvom ktorého sa smerujú e-mailové správy.
Dátum	Dátum jednotlivých dní v intervale.
Meno agenta	Meno agenta, ku ktorému boli smerované e-mailové správy.
Prevzaté	Počet e-mailových správ, ktoré boli smerované prostredníctvom frontu CSQ k agentovi a potom prevzaté agentom. Dátum prevzatia agentom určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Preradené	Počet e-mailových správ, ktoré agent preradil. Dátum a čas preradenia určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Odoslané	Počet e-mailových správ, na ktoré agent odpovedal alebo ktoré presmeroval. Dátum a čas odoslania určuje, či e-mailová správa spadá do daného intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Zahodené	Počet e-mailových správ zahodených agentom. Dátum a čas zahodenia určujú, či e-mailová správa spadá do intervalu. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Priemerný čas pri pracovnom stole	Priemerný čas pri pracovnom stole = Čas pri pracovnom stole / Počet odoslaných, preradených a zahodených e-mailov. Priemerný čas pri pracovnom stole = Čas spracovania e-mailu agentom – Čas prijímania e-mailu agentom. (Toto zahŕňa e-mailové správy odoslané, preradené a zahodené agentom.)

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Časový posun	Zobrazí sa zoznam časových pásiem. Vyberte vaše časové pásmo. Ak vyberiete viacero hodnôt, uplatní sa prvá vybratá hodnota.
Názvy frontov kontaktných služieb	Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Parameter filtrovania

Výsledok

Časový posun

Zobrazí sa zoznam časových pásiem.

Vyberte vaše časové pásmo. Ak vyberiete viacero hodnôt, uplatní sa prvá vybratá hodnota.

Názvy frontov kontaktných služieb

Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúcich polí:

Pole	Výsledok
Názov frontu CSQ	Údaje sa zoradia podľa názvu frontu CSQ.
Dátum	Údaje sa zoradia podľa dátumov v rámci frontu CSQ.